Politique d’expédition

1. Les livraisons sont effectuées exclusivement en Italie, à l’adresse postale indiquée par l’Utilisateur enregistré dans le formulaire de commande, étant expressément exclus les territoires de Campione d’Italia, Livigno, Saint-Marin et la Cité du Vatican. Il est entendu que l’adresse indiquée par l’Utilisateur enregistré dans le formulaire de commande est considérée comme l’adresse de livraison et qu’elle ne pourra en aucun cas être modifiée après la finalisation de la procédure d’achat. L’Utilisateur enregistré est seul responsable de l’exactitude de l’adresse fournie pour la livraison.
Afin d’éviter toute fraude éventuelle, le transporteur chargé de la livraison se réserve le droit de vérifier l’identité de l’Utilisateur enregistré par la présentation d’une pièce d’identité attestant la concordance entre les données de la commande et celles du paiement. À cette fin, l’Utilisateur enregistré devra également fournir un numéro de téléphone, de préférence mobile, à utiliser pendant la transaction ou la livraison, ainsi que l’indication du nom figurant sur l’interphone ou la sonnette à l’adresse de livraison.

2. Les délais de livraison sont ceux indiqués au cours du processus d’achat. En l’absence d’indication d’une date précise de livraison, celle-ci aura lieu dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la confirmation de la commande par Richard&Co.

3. Au moment de la remise des Produits au transporteur désigné, un e-mail de confirmation d’expédition sera envoyé à l’Utilisateur enregistré, contenant, lorsque cela est possible, le code de suivi (tracking) permettant de vérifier l’état de l’expédition sur le site du transporteur. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures normales de travail, à l’exclusion des jours fériés.

4. La livraison est considérée comme effectuée au moment où le produit est mis à la disposition de l’Utilisateur enregistré à l’adresse indiquée dans le formulaire de commande. Aucune livraison à l’étage n’est prévue.

5. En cas d’impossibilité de livraison due à des cas de force majeure, Richard&Co. ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable.

6. En cas de non-livraison ou de livraison tardive du produit, l’Utilisateur enregistré pourra adresser une réclamation à Richard&Co. par e-mail à l’adresse suivante : richard.co120796@gmail.com, en indiquant le numéro et la date de la commande tels que figurant dans l’e-mail de confirmation de commande, ainsi que les données relatives à la facture émise.
Richard&Co. examinera la réclamation et communiquera le résultat à l’Utilisateur enregistré dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de présentation de la réclamation. Si la non-livraison ou le retard est imputable à Richard&Co. et ne résulte pas d’une impossibilité fortuite, déjà résolue ou due à un cas de force majeure :

1. En cas de non-livraison, Richard&Co. remboursera les sommes versées par l’Utilisateur enregistré dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de la réclamation. Le montant du remboursement sera communiqué par e-mail et crédité via le même moyen de paiement utilisé par l’Utilisateur enregistré, sauf accord contraire entre les parties, ou sous forme de bon d’achat. Il est entendu que Richard&Co. n’assume aucune responsabilité pour les retards dans l’enregistrement du remboursement dus au moyen de paiement utilisé par l’Utilisateur enregistré, à l’établissement bancaire de Richard&Co. ou à l’établissement bancaire de l’Utilisateur enregistré. La possibilité pour l’Utilisateur enregistré de bénéficier des offres commerciales en cours demeure inchangée ;
2. En cas de livraison avec un retard supérieur à trente (30) jours par rapport au délai de livraison spécifique indiqué sur le Site ou, le cas échéant, par rapport au délai maximal de trente (30) jours à compter du lendemain de l’envoi de la commande, si l’Utilisateur enregistré souhaite conserver les produits achetés, Richard&Co. remboursera les sommes versées par l’Utilisateur enregistré au titre des frais de livraison dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de la réclamation.
   Dans le cas contraire, si l’Utilisateur enregistré ne souhaite pas conserver les produits, le paragraphe précédent s’appliquera.