Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après avoir reçu l’article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, vous devez accéder à votre compte.
- Cliquez sur l’icône du profil 👤 dans la navigation de la boutique : dans le champ e-mail, saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, puis cliquez sur CONTINUER.
- Dans votre boîte e-mail, ouvrez l’e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres qui y est inclus.
- Retournez sur la boutique en ligne et saisissez le code de vérification à six chiffres.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
- Si votre commande comprend plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez le motif du retour et ajoutez une note pour la boutique.
- Cliquez sur DEMANDER UN RETOUR. Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d’expédition ainsi qu’une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse suivante: richard.co120796@gmail.com.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier correctement.
Exceptions / Articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles sur mesure) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit ne traite et n’enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse richard.co120796@gmail.com.