Política de envío

1. Las entregas se realizan exclusivamente en Italia, en la dirección postal indicada por el usuario registrado en el formulario de pedido, quedando expresamente excluidos los territorios de Campione d’Italia, Livigno, San Marino y la Ciudad del Vaticano. Se entiende que la dirección indicada por el usuario registrado en el formulario de pedido se considera como dirección de envío y que no podrá ser modificada en ningún caso después de la finalización del proceso de compra. El usuario registrado es el único responsable de la dirección proporcionada para el envío. Con el fin de evitar posibles fraudes, el transportista encargado de la entrega se reserva el derecho de verificar la identidad del usuario registrado mediante la comprobación de un documento de identidad que acredite la coincidencia entre los datos del pedido y los del pago. Con el mismo propósito, el usuario registrado deberá proporcionar un número de teléfono, preferiblemente móvil, que se utilizará durante la transacción o el envío, así como indicar el nombre que figure en el portero automático o timbre en la dirección de entrega.

2. Los plazos de entrega son los indicados durante el proceso de compra. En caso de que no se indique una fecha de entrega específica, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la confirmación del pedido por parte de Richard&Co.

3. En el momento de la entrega de los Productos al transportista designado, se enviará al usuario registrado un correo electrónico de confirmación del envío que contendrá, cuando sea posible, el código de seguimiento para verificar el estado del envío en el sitio web del transportista. Las entregas se realizarán de lunes a viernes, durante el horario laboral habitual, excluidos los días festivos.

4. La entrega se considerará completada en el momento en que el producto se ponga a disposición del usuario registrado en la dirección indicada en el formulario de pedido. No se realizan entregas en plantas superiores.

5. En caso de que la entrega se vea impedida por causas de fuerza mayor, Richard&Co. no podrá ser considerado responsable en ningún caso.

6. En caso de falta de entrega o de entrega tardía del producto, el usuario registrado podrá presentar una reclamación a Richard&Co. por correo electrónico a la siguiente dirección: richard.co120796@gmail.com, indicando el número y la fecha del pedido tal como figuran en el correo electrónico de confirmación del pedido, así como los datos relativos a la factura para la cual fue emitida. Richard&Co. examinará la reclamación y comunicará el resultado al Usuario Registrado en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 (treinta) días a partir de la fecha de presentación de la reclamación. Si se determina que la falta de entrega o el retraso son imputables a Richard&Co. y no derivan de una imposibilidad de entrega ya resuelta, de un hecho fortuito o de causas de fuerza mayor:

 

1. En caso de falta de entrega, Richard&Co. reembolsará las cantidades abonadas por el Usuario Registrado en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 (treinta) días a partir de la fecha de presentación de la reclamación. El importe del reembolso será comunicado por correo electrónico y se acreditará mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario registrado, salvo acuerdo distinto entre las partes, o mediante un vale (voucher). Se entiende, no obstante, que Richard&Co. no asume ninguna responsabilidad por los retrasos en la contabilización del reembolso que dependan del método de pago utilizado por el usuario registrado, de la entidad bancaria de Richard&Co. o de la entidad bancaria del Usuario Registrado. Queda igualmente inalterada la posibilidad de que el usuario registrado se adhiera a las ofertas comerciales en curso.
2. En caso de entrega con un retraso superior a 30 (treinta) días respecto al plazo de entrega específico indicado en el Sitio o, cuando corresponda, respecto al plazo máximo de 30 (treinta) días contado a partir del día siguiente al envío del pedido, si el usuario registrado desea conservar los productos adquiridos, Richard&Co. procederá a reembolsar las cantidades abonadas por el usuario registrado en concepto de gastos de envío, en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 (treinta) días a partir de la fecha de presentación de la reclamación. En caso contrario, si el usuario registrado no desea conservar los productos, será de aplicación el apartado anterior.