Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
Para poder solicitar una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, nunca usado o no utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes acceder a tu cuenta.
- Haz clic en el ícono de perfil 👤 en la navegación de la tienda: en el campo de correo electrónico, ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar la compra y luego haz clic en CONTINUAR.
- En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo enviado por nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos que contiene.
- Vuelve a la tienda en línea y luego ingresa el código de verificación de seis dígitos.
- Haz clic en el pedido para el cual deseas enviar la devolución.
- Si tu pedido incluye más de un artículo, selecciona los artículos que deseas devolver.
- Selecciona el motivo de la devolución y añade una nota a la tienda.
- Haz clic en SOLICITAR DEVOLUCIÓN. Si tu solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de envío y una etiqueta de envío para la devolución. Una vez que se devuelva el producto, recibirás un reembolso.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en la dirección richard.co120796@gmail.com.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo adecuadamente.
Excepciones/Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo en tu posesión y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, nunca usado o no utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos tu devolución y te haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en el método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que podría tardar un tiempo antes de que tu banco o la compañía emisora de la tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en richard.co120796@gmail.com.